FAQ | GPS-Trace

FAQ pour les partenaires

Partner panel logo Forguard logo

Nos distributeurs potentiels sont des professionnels dans les domaines suivants :

  • Intégrateurs, offrant des solutions de suivi GPS pour les transports et les actifs à l'aide des solutions GPS-Trace.
  • Fournisseurs de services de télécommunications, qui peuvent intégrer nos solutions pour proposer des services de suivi GPS à leurs clients.
  • Entreprises de services automobiles, qui peuvent utiliser nos solutions pour suivre l'état et l'emplacement des véhicules lors de l'entretien.
  • Magasins, services et entreprises de sécurité, impliqués dans la vente et l'installation d'équipements GPS et la fourniture de services de sécurité à leurs clients.

Pour collaborer, un statut de personne morale ou d'entrepreneur individuel est requis.

Articles de blog :
Comment démarrer une entreprise de suivi GPS en 2024 ? 
Partner Panel : Fonctionnalité

Si vous êtes un professionnel du suivi GPS et souhaitez devenir notre distributeur, vous pouvez accéder au Partner Panel par l'une des méthodes suivantes :

  1. Inscrivez-vous de manière autonome en suivant les instructions sur https://partner.gps-trace.com/login.

  2. Remplissez le formulaire de demande sur le site GPS-Trace (fournissez votre e-mail, pays, nom de l'entreprise et décrivez votre entreprise, y compris vos activités prévues et votre clientèle).

Article de blog :
Notre feuille de route pour les partenaires

Tous nos distributeurs ont accès au Partner Panel, un outil spécial qui permet la création, configuration et gestion faciles des comptes et unités de leurs clients dans les applications Forguard et Ruhavik, y compris l’utilisation de la plateforme API.

Notre équipe fournit une assistance technique complète pour l’utilisation de notre système et de nos solutions.

Les distributeurs peuvent également apparaître sur la Carte des Distributeurs de notre site web, permettant ainsi aux clients potentiels et à nos utilisateurs de trouver facilement un intégrateur dans leur région.

Plus de détails sur les outils commerciaux de GPS-Trace.

Article de blog:
Partner Panel : Fonctionnalité

Notre Carte des revendeurs est conçue pour aider nos utilisateurs à trouver un intégrateur local qui peut fournir une solution complète (traceur + carte SIM + notre application) ou des services de suivi GPS dans leur région.

Article de blog:
GPS-Trace: Partner Map

Nos prix dépendent des fonctionnalités utilisées :

1. Forguard et Panel Partenaire.
Dans ce cas, des frais de service mensuels fixes de 20 euros sont facturés, ainsi qu'une redevance pour les comptes activés. Le coût par unité, en fonction des fonctionnalités sélectionnées par l'utilisateur, varie actuellement entre 0,3 et 1,9 euros par mois.

2. Ruhavik et Panel Partenaire.
Ici, l'accès au Panel Partenaire est fourni gratuitement. L'application Ruhavik est gratuite pour le suivi d'une unité dans un compte client (y compris 1 zone géographique et 1 Mo de stockage). Si des unités supplémentaires ou des fonctionnalités étendues sont nécessaires, un abonnement payant peut être acheté.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos tarifs, veuillez nous contacter à business@gps-trace.com ou soumettre une demande sur le site GPS-Trace.

Les principales raisons sont la méthode de paiement et vos connexions supplémentaires avec le client.

Si vous voulez simplement vendre un tracker et une application, recevoir l'argent et l'oublier, vous pouvez utiliser Ruhavik. Dans Ruhavik, c’est vous, l’utilisateur, qui êtes responsable des paiements ultérieurs, et il n’y a pas de moyen direct de contacter le revendeur qui a vendu ce traceur. Certains de nos revendeurs ne souhaitent pas gérer chaque petit client individuellement.

Mais si vous souhaitez rester en contact avec votre client, protéger l'utilisation de votre tracker ailleurs, recevoir un revenu mensuel pour les services de suivi GPS et obtenir les meilleurs prix du marché, vous devriez choisir Forguard.

Article de blog :
Forguard vs. Ruhavik : Que dois-je savoir en tant que partenaire ?

Nous n'accordons pas de droits exclusifs à nos solutions dans une certaine région, car nous sommes intéressés par chaque revendeur et fournisseur de services.

Partner Panel est un panneau d’administration destiné aux prestataires de services, distributeurs et petites entreprises, qui vous permet de définir rapidement et facilement des tarifs, de personnaliser l’apparence de l’application, d’assister les utilisateurs et d’obtenir de l’aide de l’équipe GPS-Trace. Il propose un système de gestion de la clientèle avec une période d’essai de 30 jours.

Avec cet outil, vous pouvez :

  • Créer et configurer des comptes clients en quelques clics.
  • Être listé sur la Carte des Concessionnaires GPS-Trace.
  • Envoyer des demandes directement au développeur.
  • Utiliser des options API et White Label.
  • Facturer les clients via PayPal et Stripe.
  • Bénéficier d'offres spéciales de GPS-Trace.

Le Partner Panel est disponible en 14 langues, tandis que Forguard et Ruhavik prennent en charge le suivi des distances et des kilométrages dans les systèmes métriques, impériaux et nautiques, avec plus de 20 langues.

Articles de blog :
Partner Panel : Fonctionnalités
Gestion de flotte efficace : les solutions GPS-Trace

Vous pouvez vous inscrire de l'une des manières suivantes :

  • Inscrivez-vous indépendamment sur le Partner Panel en suivant les instructions sur https://partner.gps-trace.com/login.

  • Remplissez le formulaire de demande sur le site web de GPS-Trace (fournissez votre email, pays, nom de l'entreprise et décrivez votre activité, y compris vos activités prévues et votre base de clients).

  • Envoyez-nous une demande d'accès au Partner Panel à business@gps-trace.com. Dans votre demande, veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le pays, et décrire brièvement votre activité et ce que vous prévoyez de faire. En réponse à votre email, nous vous enverrons un lien pour activer votre compte dans le Partner Panel.


Remarque :
- Si vous étiez précédemment inscrit avec votre adresse email dans l'application Ruhavik, alors en cliquant sur le lien, vous ne verrez que la page d'accueil et vous devrez vous connecter en utilisant votre NOUVELLE adresse e-mail et mot de passe (pas les mêmes que dans Ruhavik).
- Utilisez vos adresses email valides afin que si vous perdez votre nom d'utilisateur ou mot de passe, vous ayez la possibilité de restaurer l'accès à votre compte.

L'ajout d'informations à une carte d'entreprise permettra à un revendeur de:
- Apparaître sur notre Carte des revendeurs;
- Obtenir de nouveaux clients depuis notre site web;
- Afficher les informations du revendeur dans l'application client.

Nos revendeurs ont accès à une API qui leur permet de créer facilement des plans tarifaires, de gérer les comptes clients, de créer des unités, de récupérer des statistiques et bien plus encore pour une gestion efficace de leur activité.

Une des principales caractéristiques de l'API est son accès pratique via le Panel Partenaire, où les revendeurs peuvent tester toutes les méthodes API disponibles directement via une interface facile à utiliser basée sur Swagger. Cela permet aux revendeurs GPS-Trace de gérer les processus métier sans perdre de temps à naviguer sur plusieurs plateformes.

Articles de blog:
FAQ : Méthodes API pour les Partenaires
Utilisation de l'API et Intégration Stripe dans la Surveillance GPS

Pour travailler avec l'API de la Plateforme:

  1. Allez à la section “API de la Plateforme” dans le menu de gauche du Panneau Partenaire.
  2. Ouvrez l'onglet “Tokens” et créez un jeton d'autorisation. Copiez le jeton généré.
  3. Ouvrez l'onglet “Swagger” pour accéder à la liste des méthodes API disponibles.
  4. Cliquez sur le bouton “Authorize” dans Swagger et collez le jeton copié dans le champ d'autorisation.
  5. Après l'autorisation, vous pourrez consulter la documentation détaillée et tester les méthodes API directement dans l'interface du Panneau Partenaire.

Pour des informations détaillées sur les méthodes, vous pouvez également consulter l'onglet “Documentation” dans la même section.
Chaque méthode dispose d'un bouton "Try it out", qui vous permet d'envoyer des requêtes.
De nombreuses méthodes nécessitent que des champs obligatoires soient remplis lors de la soumission d'une requête, qui sont décrits dans chaque méthode.
De plus, pour plus de clarté, les méthodes sont catégorisées en sections spécifiques et incluent une explication de ce qu'elles font.

Articles de blog:
FAQ: Méthodes API Partenaire
Utilisation de l'API et de l'intégration Stripe dans la surveillance GPS

Forguard est une application distribuée par nos revendeurs à leurs clients, leur permettant de suivre les véhicules grâce au suivi GPS.

Principaux avantages de Forguard pour les revendeurs :

  • Versions web et mobile.
  • White Label : possibilité d'ajouter l'adresse de votre site Web, logo et palette de couleurs.
  • API adaptée à la gestion des comptes clients.
  • Système de facturation flexible.
  • Outils pour collecter et traiter les paiements via Stripe/PayPal.
  • Compatibilité avec plus de 2 000 modèles de traceurs GPS.
  • Essai gratuit de 30 jours.
  • Système de gestion des comptes clients simple et rapide.

Articles de blog :
Forguard : Cas d'utilisation pour des besoins divers
Forguard : Découvrez les avantages
Collectez les paiements de vos clients : maintenant avec PayPal

Vous pouvez commencer avec une période d'essai de 30 jours.
Pendant cette période d'essai, vous avez le droit de créer :
● Un maximum de 4 plans clients;
● 2 comptes Forguard;
● Jusqu'à 60 unités au total, avec une limite de 30 unités par compte d'application.

Si vous êtes prêt à utiliser la version complète de Forguard et souhaitez commencer immédiatement à créer et à revendre des comptes utilisateurs, vous devriez procéder en sélectionnant la version complète de Forguard. Cela peut être fait en fournissant les détails de paiement de votre entreprise et en acceptant notre Contrat d'Offre Publique.

Pour compléter la vérification du profil de l'entreprise, veuillez nous fournir: un certificat d'enregistrement de l'entreprise (scan/photo de bonne qualité). Nous l'examinerons et pourrons vous accorder un accès complet à Forguard.

Avec l'application Forguard, les revendeurs ont accès aux options White Label suivantes :

  • La possibilité d'intégrer leur propre site web dans la version web de l'application.
  • L'utilisation de leur propre logo dans l'application.
  • La personnalisation du schéma de couleurs pour correspondre à leur identité de marque.

De plus, les utilisateurs verront les informations du revendeur directement dans l'application, ajoutant une touche personnelle et renforçant la marque.

Articles de blog :
Forguard : Découvrez les Avantages
Branding de Site Personnalisé : Nouvelle Fonctionnalité pour les Partenaires GPS-Trace

Dans le Panneau Partenaire, nous avons une version démo de Forguard, que les fournisseurs de services peuvent utiliser pour démontrer les fonctionnalités de l'application aux clients potentiels sans avoir besoin de créer des comptes et de configurer des unités.

Les forfaits Partenaire sont des plans tarifaires sur la base desquels le coût des services pour le revendeur est calculé. Sur la base des forfaits Partenaire, un revendeur peut créer n'importe quel nombre de tarifs pour ses clients, en déterminant indépendamment la fonctionnalité et le prix auxquels le revendeur vendra à ses clients.
Quel que soit le forfait Partenaire choisi pour créer un forfait client, le revendeur ne paie que pour les unités activées.
Actuellement, il existe quatre tarifs: Starter, Lite, Lite+ et Advanced, avec des coûts à partir de 0,3 euros par unité pour un mois complet.

Article de blog:
Guide de facturation des partenaires Forguard

Les forfaits Client sont un ensemble de capacités et de fonctionnalités de l'application Forguard créées par le revendeur sur la base des forfaits partenaires pour leurs clients. Dans le forfait client, vous pouvez spécifier le nombre maximum d'unités, de géozones et la capacité de stockage de données, la possibilité d'utiliser des notifications avancées, Google Maps, des commandes GPRS, le partage, les statistiques et les compteurs de kilométrage et d'heures moteur.

Sur la base des forfaits partenaires, un revendeur peut soit créer sa propre grille tarifaire pour ses clients, soit créer un forfait client exclusif pour un compte spécifique.

Article de blog:
Guide de facturation des partenaires Forguard

Vous pouvez créer jusqu'à 200 comptes Forguard à partir de zéro. C'est la première étape pour notre revendeur.

Lorsque vous approchez de cette limite, nous augmenterons simplement le nombre d'emplacements.

Dans un seul compte Forguard, jusqu'à 70 unités peuvent être créées.
De plus, Forguard propose une fonction de changement rapide de compte, permettant aux clients de passer facilement d'un compte à l'autre s'ils ont besoin de suivre plus de 70 unités.

Article de blog:
Dépasser les limites: Jusqu'à 70 unités par utilisateur Forguard

Pour créer un compte Forguard, vous devez dans le Panneau Partenaire:

  • Aller à la section Forguard;
  • Cliquer sur le bouton "+ Compte" dans le coin supérieur droit;
  • Sélectionner le forfait client approprié.

Après avoir créé le compte, vous pouvez modifier son nom et ajouter une description, si nécessaire.

Veuillez noter qu'avant de créer un compte client, vous devez créer des forfaits clients basés sur des forfaits partenaires. Le même forfait client peut être utilisé pour plusieurs comptes.

Pour créer une unité, cliquez sur le champ de sélection d'unité et sélectionnez Créer une unité.
Un formulaire étape par étape pour créer une unité s'ouvrira:
1. Sélectionnez le modèle de votre appareil GPS (traceur) dans la liste.
2. Entrez les détails de votre traceur, tels que son ID (IMEI) et, si nécessaire, un mot de passe.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Maintenant, l'unité a été créée et il ne reste plus qu'à y connecter votre traceur.
Après avoir cliqué sur le bouton Enregistrer, vous verrez le menu de connexion de votre traceur. Vous y trouverez l'adresse du serveur (IP/DNS) et le port que vous devez configurer sur votre appareil.

Important à savoir:
Avant de configurer le serveur et le port du traceur, n'oubliez pas de configurer son APN selon les données de votre fournisseur et le fuseau horaire 0 (UTC), quelle que soit votre localisation.
À l'avenir, vous pourrez toujours trouver l'adresse du serveur et le port pour la connexion dans l'onglet Matériel des paramètres de l'Unité

Votre client peut télécharger l'application depuis Google Play, AppStore, ou utiliser la version web de l'application.

Un revendeur peut transférer un compte Forguard à un client en utilisant:

  1. Des liens pour activer votre compte;
  2. Un code QR pour l'activation du compte;
  3. L'établissement d'un identifiant/email et d'un mot de passe pour le compte du client.

Si un utilisateur ne paie pas les services du revendeur, le fournisseur de services peut bloquer l'accès de l'utilisateur à son compte Forguard jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Pendant ce blocage, le compte et ses unités continuent de fonctionner, et une fois le compte débloqué, l'utilisateur retrouvera l'accès avec tout l'historique des unités intact.

Le suivi de plus de 70 unités est possible avec un passage rapide entre les comptes Forguard. L'entreprise décide indépendamment comment répartir les unités entre les comptes, que ce soit en fonction de l'emplacement géographique des unités, des différents objectifs et orientations commerciales, ou de la répartition entre les administrateurs responsables de la gestion et de l'entretien des unités respectives.

Articles de blog:
Gestion efficace de flotte: Les solutions GPS-Trace
Comment suivre plus de 70 unités sur Forguard

En fonction du plan partenaire sélectionné pour le client, le revendeur peut, à sa discrétion, fournir à son client:

  • Compte Forguard créé et configuré pour le client;
  • Jusqu'à 200 Mo de stockage;
  • Jusqu'à 70 géofences;
  • Notifications;
  • Événements d'unité;
  • Chronologie;
  • Google Maps;
  • Partage de localisation en direct;
  • Statistiques;
  • Panneau de commandes: un outil pour envoyer des commandes GPRS à un appareil GPS;
  • Maintenance

Articles de blog:
Automatisation de la maintenance avec Forguard: Compteurs de kilométrage et d'heures moteur
Système de notification dans Forguard: Fonctionnalités de sécurité à portée de main
Forguard: Statistiques et rapports GPS
Forguard: Capacités de commande à distance

En utilisant Forguard, l'utilisateur peut envoyer à son traceur n'importe quelle commande prise en charge par l'appareil GPRS (verrouillage des portes, arrêt du moteur et de l'allumage, etc.).
Le revendeur peut décider de fournir cette opportunité aux utilisateurs de Forguard lors de la création d'un plan Client.

Pour envoyer une commande, il est important de remplir 3 conditions:
1. la syntaxe correcte de la commande;
2. la connexion correcte du traceur au véhicule;
3. une connexion Internet stable.

Articles de blog:
Forguard: Capacités de commande à distance

L'application propose des notifications Simples, Personnalisables et Propres.

Les simples sont des notifications:

  • par géofences;
  • par messages d'alarme de votre appareil;
  • sur les trajets;
  • pour le remorquage.

Les personnalisables sont des notifications:

  • concernant le dépassement de la vitesse spécifiée par l'unité;
  • concernant la charge de la batterie;
  • la nécessité de charger l'appareil;
  • concernant l'absence de messages de l'appareil.

Notifications propres (disponibles avec un abonnement premium):
Ce type de notification vous permet de recevoir des notifications liées aux paramètres que vous choisissez, qui sont contenus dans les messages envoyés par le traceur.
Vous pouvez recevoir des notifications concernant le carburant, la batterie, l'ouverture/fermeture des portes, l'activation de l'alarme, et bien plus encore.
Vous devez sélectionner le type de notification “Existence de paramètre”, “Alarme sur paramètre” ou “Changement de paramètre” et choisir/définir le paramètre sur lequel vous souhaitez que votre notification se déclenche.

Articles de blog:
Système de notification dans Forguard: Fonctionnalités de sécurité à portée de main

Si le client a oublié son mot de passe, le fournisseur de services peut modifier le mot de passe via le panneau Partenaire et fournir le nouveau mot de passe au client.

Le client peut également utiliser l'option “Mot de passe oublié?”. Pour ce faire, le client doit:
1. Sélectionner "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion.
2. Dans l'e-mail que le client reçoit après cela, suivre le lien pour définir un nouveau mot de passe.
3. Après avoir créé le nouveau mot de passe, retourner à la page de connexion.
4. Cliquer sur “Connexion” et saisir le nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe.

Le paiement pour l'utilisation de Forguard peut être effectué par l'un des moyens suivants : Stripe, PayPal ou virement bancaire (IBAN).

Le premier jour de chaque mois, le revendeur reçoit une facture par e-mail et dans le Panneau Partenaire pour les unités actives du mois précédent. Pour assurer un service ininterrompu, veuillez vous assurer que le paiement est effectué avant le 15 du même mois.

Nous calculons le coût proportionnellement pour les unités ajoutées ou activées au milieu du mois, en fonction du nombre de jours depuis l'activation. Cela garantit la transparence de la facturation, ce qui se reflète dans les détails de votre facture.

Si la facture n'est pas payée à temps, l'accès au Panneau Partenaire sera suspendu. Si le paiement n'est pas effectué dans les 10 jours, les comptes utilisateurs dans Forguard seront également bloqués.

La facture pour l'utilisation de Forguard est émise directement au revendeur.

De plus, les revendeurs peuvent utiliser les outils Stripe et PayPal via le panneau partenaire pour facturer leurs clients.

Articles de blog :
Collecter les paiements de vos clients : maintenant avec PayPal
Utilisation de l'API et intégration de Stripe dans la surveillance GPS

Pour créer un compte Ruhavik, vous devez:
- Aller à la section Ruhavik;
- Cliquer sur le bouton "+ Compte" dans le coin supérieur droit.

Après avoir créé le compte, vous pouvez modifier son nom et ajouter une description (si nécessaire).

Un compte Ruhavik peut avoir jusqu'à 30 unités.

Les revendeurs ont la possibilité de payer l'abonnement de leur client via le Panneau Partenaire en utilisant PayPal ou Stripe.

Tous nos revendeurs, dès qu'ils reçoivent l'accès au Panneau Partenaire, disposent d'une documentation détaillée sur l'utilisation de nos outils.
De plus, vous pouvez trouver une multitude d'informations utiles sur nos solutions aux liens suivants:

Si vous souhaitez devenir revendeur et utiliser nos outils pour développer votre entreprise, veuillez nous écrire à business@gps-trace.com ou remplir une demande sur le site web GPS-Trace.
Dans votre e-mail/demande, veuillez fournir les informations suivantes:

  • Dans quel pays exercez-vous votre activité et que faites-vous exactement (prévoyez-vous de faire)?
  • Avez-vous un site web avec des informations sur votre entreprise?
  • Qui sont vos clients? S'agit-il de clients privés ou d'entreprises?

Si vous êtes déjà notre revendeur et que vous avez des questions sur le fonctionnement de nos applications, en plus d'écrire à business@gps-trace.com, vous pouvez également demander un support technique directement via le Panneau Partenaire dans la section "Envoyer un message au support".
Nous répondrons à votre demande de manière aussi complète et rapide que possible.

Nous apprécions vraiment les commentaires et les évaluations de nos revendeurs et utilisateurs car ils nous aident à nous développer et à grandir.

Si vous avez l'opportunité et quelques minutes de temps, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez évaluer nos solutions sur n'importe quelle ressource, notamment:

Forguard sur Google Play ou AppStore.

Ruhavik sur Google Play ou AppStore.

FAQ pour les utilisateurs

Ruhavik logo Petovik logo

To track location, you need:

  1. A tracker integrated on our platform with a SIM card.
  2. One of the GPS-Trace solutions: Ruhavik, Petovik, or Forguard.

You can either:

  • Use the solution independently by purchasing and setting up the tracker yourself,
    or
  • Contact a dealer for a complete solution, which includes the tracker, setup and installation, SIM card, and other related services.

You can find a dealer near you using the Dealer Map.

More details about getting started.
List of integrated devices.
Please note that this list does not include about 500+ device types from the legacy category.
The full list of integrated devices can be seen in the device type line when creating a unit in the application.


Blog articles:
Discover the Power of GPS Tracking with GPS-Trace: Your Ultimate Guide

In order to see your tracker on the map, you need to:
1. Create an account and log into it.
2. Create a unit.
3. Set up a tracker:
- direct your device to the server and port specified on the Hardware tab in the Unit settings;
- set time zone UTC 0;
- configure the APN (depending on the provider of the SIM cards, this may be just the APN or also the APN username and password).

As soon as the tracker starts sending data to our system, you will see your unit on the map.

More details about registration.

Most trackers are configured using SMS commands that are sent to the SIM card used in the tracker.
The list of SMS commands can be found in the instructions for the tracker. Some devices are configured using special programs - configurators - via a PC.

Instructions for the most popular trackers.

The tracking of one unit (car, motorcycle, bicycle, pet, etc.) is free.
With a paid subscription, up to 30 units can be created in one account.

What you can do: 
1. Try to remember if your tracker is used in an account created with another email. To restore access to another account, if you remember this email, you can use the "Forgot password?"
You can also write to us at support@gps-trace.com, specifying the ID/IMEI and type (model) of the tracker, and we will be able to check if the tracker is used in another account.

2. If the tracker is already registered in another account, and you cannot restore access to it, write to us at support@gps-trace.com with the ID / IMEI, type (model) of the tracker and attach a photo of the tracker, we will describe the next steps to solve the problem.

 

1. To select the most suitable tracker, you can contact one of our dealers. You can find a dealer on the Dealer map.
2. Our website has a list of devices integrated into our platform. To select a suitable tracker, you can use the appropriate hashtags: #vehicle #mobile #common #pet. And also see which trackers are the most popular on our platform in general or in your region.

List of integrated devices.
Please note that this list does not include about 500+ device types from the legacy category.
The full list of integrated devices can be seen in the device type line when creating a unit in the application.

Many trackers have different names but work on the same protocols. Accordingly, when connecting a device that is not in the list of integrated ones, you can try to select another type of device from the integrated ones. In this case, we recommend focusing on the protocol used by the tracker as well as SMS commands that your tracker understands and responds to.

If you are unable to select the type of device yourself, please contact us at support@gps-trace.com and write us your login/email, type, model, tracker manufacturer, and attach a photo of the tracker, instructions for it and a screenshot of the device configuration (SMS commands and device's answers), we will try to help you.

Blog articles:
Connecting Clones and Non-Integrated GPS Devices: Practical Tips 

You can turn a mobile phone into a tracker using specialized applications.
We suggest using WiaTag or Traccar Client applications for this purpose.

Blog articles:
1. Using a Mobile Phone for Tracking with Ruhavik 
2. How to use your phone as a tracker. Ruhavik & Traccar Client 
3. How to use your phone as a tracker. Ruhavik & WiaTag

The tracker may not work for a variety of reasons.

Most frequent:

1) The problem is on the side of the mobile operator (SIM card).
2) Lack of balance or traffic limit on the SIM card.
3) The device is in a shielded room and therefore there is no communication.
4) Incorrect or lost tracker settings (for example, the tracker has gone into sleep mode or is configured to send messages infrequently).
5) The tracker does not have enough charge and it stores data in a black box until it is connected to a power source.

In this situation, we recommend:

1. Check the traffic limit and the balance of the SIM card used in the tracker. It happens that there is money on the SIM card, for example, but the entire traffic limit has already been used up.

2. Check your tracker settings and message frequency. Sometimes the tracker goes into sleep mode and, accordingly, does not send data about the tracker's location.

3. Check the correct installation of the tracker. Perhaps it is installed in a place (in a shielded box) that does not allow it to see the satellites well.

4. Make sure that the tracker is not located in a shielded area (covered parking, tunnel, building, etc.), which also makes it difficult for the tracker to receive coordinates from the satellite.

Blog articles:
Why GPS trackers may not work

The application has a Sharing option, which is designed to share the location of your unit with others using a special link.
Using the Sharing option, you can create such links for each unit for up to 1 year. It is also possible to create a link to access multiple units.
Sharing option is only available with a paid subscription.

More details about Sharing.

Blog articles:
1. Use the Sharing option and stay in touch!
2. Updates in Ruhavik: Engine Hour Counters, Multiple Unit Sharing, and Track Tail
3. Petovik's Update: Introducing Sharing Option

To recover your password, you need to do the following:
1. When you enter the application, use the ""Forgot password?"" function, after which an email with a link to reset your password will be sent to the email associated with your account.
2. Follow the link in the email and create a new password.
3. Return to the login page and enter your username and new password.

To change your email address, you can do the following:
1. Go to the user settings by clicking on the three vertical dots in the upper right corner.
2. In the email line, click the pencil icon, a window for changing the address will open.
3. Enter your new email address and current password.
4. In the email that will be sent to your new email address, click on the link to confirm the change of email address.

There are two ways to change your password:
1) Function "Forgot password?"
1. On the account login page, click "Forgot password?", after which an email with a link to reset your password will be sent to the email associated with your account.
2. Follow the link in the email and create a new password.
3. Return to the login page and enter your username and new password.

2) Changing the password in the user settings:
1. Go to the user settings by clicking on the three vertical dots in the upper right corner.
2. In the password bar, click the pencil icon; a window for changing the password will open.
3. Enter the current password as well as the new password and repeat it.

More details about user settings.

In case you do not have access to your account and the email address to which the account is registered, write to us at support@gps-trace.com with the IMEI / ID, type (model) and manufacturer of your tracker, and we will describe the necessary steps to solve the problem.

In case your tracker was offline for some reason, it could accumulate GPS data in memory and, after reconnecting, start uploading this data into our system.

Thus, the time difference is formed:
1. time when the tracker received data from satellites;
2. the time when the data was sent to the system by the tracker.

Thus, so-called messages from the past come into the system.
In the Toolbox, such messages are grayed out. Toolbox is only available with a paid subscription.

More details about Toolbox. 

The storage is designed to store data that comes from the tracker into our system.

After the entire amount of storage provided by your tariff plan is completely filled, new data from the tracker will overwrite the oldest ones. The application itself will continue to work as usual and will display the current location of the tracker.

The maximum storage period for data transmitted from the tracker is 365 days.

In the Statistics Paid Subscription tab, the following information is available to users:
- summary mileage information;
- charts by parameters sent by the tracker;
- summary engine hours information (if the tracker sends the engine.ignition.status parameter and the user has a premium subscription);
- export events.

Statistics tab is only available with a paid subscription.
More details about statistics. 

Also, the application collects data on the timeline (all information about the events of the unit: trips, parking, speeding, alarm messages, battery charge, towing, etc.) and on the history of trips (information about the track for a certain day or period of time).
Timeline tab is only available with a paid subscription.

Blog articles:
1. Mileage and Engine Hours Counters in Ruhavik 
2. Exporting Data from Ruhavik: Detailed Guide

You can export data for the following sections:

Paid Subscription available with a paid subscription.

Blog articles:
1. Exporting Data from Ruhavik: Detailed Guide 
2. Ruhavik Updates: Nautical Measure, Data Export, and Unit Grouping on the Map

The application offers Simple, Customizable and Parameter notifications.

The simple Paid Subscription ones are notifications:
- by geofences;
- by alarm messages from your device;
- on trips;
- for towing.

The customizable Paid Subscription ones are notifications:
- about exceeding the specified speed by the unit;
- about the battery charge;
- the need to charge the device;
- about the absence of messages from the device.

Parameter Paid Subscription notifications allows you to receive notifications related to the parameters you choose, which are contained in the messages sent by the tracker.
You can receive notifications about fuel, battery, door open/close, alarm activation, and much more.

Paid Subscription available with a paid subscription.

More details about notification types.

Blog articles:
Notifications: Track your vehicle with ease

Notifications can be sent in the following ways:
- in the form of push notifications;
If you have a paid subscription, the following methods are also available:
- by email to the email associated with your account;
- to the Telegram messenger;
- in the form of webhooks to your server.

More details about setting up notifications in Telegram.

Our application is free to track 1 unit.
The free package also includes the use of 1 geofence and 1 MB of storage.

With a paid subscription, users can get additional benefits, the volume and level of which depend on the chosen subscription plan:

  • Up to 30 units per account
  • More data storage (up to 100 MB)
  • Google Maps
  • Advanced notifications and additional delivery methods (email, Telegram, and webhooks)
  • Up to 15 geofences of various shapes, including polygons
  • Unit Tools: Toolbox and SetBox – allow you to remotely configure the operation of GPS devices, view messages from the tracker, connection logs, errors, unit edits, and all raw traffic.
  • Commands Panel – GPRS commands for greater control over your devices (available from the Premium Basic plan and higher).
  • Location Sharing – the ability to share the location of your vehicles with other people using a special link.
  • Timeline – track all unit events for the selected day in chronological order.
  • Statistics – view unit statistics, analyze data with charts, and export summary reports in various formats.
  • Maintenance – monitor the condition of your vehicle and manage its maintenance using mileage and engine hours counters.
  • And more.

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