FAQ
Para rastrear su ubicación, necesita:
1. Rastreador integrado en nuestra plataforma con tarjeta SIM.
2. Aplicación de seguimiento GPS: Ruhavik, Petovik o Forguard.
Más detalles sobre cómo empezar.
Lista de dispositivos integrados.
Tenga en cuenta que esta lista no incluye más de 500 tipos de dispositivos de la categoría heredada.
La lista completa de dispositivos integrados se puede ver en la línea de tipo de dispositivo al crear una unidad en la aplicación.
Artículos de blog:
Descubre el poder del seguimiento GPS con GPS-Trace: Tu guía definitiva
Para ver su rastreador en el mapa de nuestra aplicación, debe:
1. Cree una cuenta e inicie sesión.
2. Crea una unidad.
3. Configure un rastreador:
- dirija su dispositivo al servidor y puerto especificados en la pestaña Hardware en la configuración de la Unidad;
- configurar la zona horaria UTC 0;
- configurar el APN (dependiendo del proveedor de las tarjetas SIM, puede ser solo el APN o también el nombre de usuario y contraseña del APN).
Tan pronto como el rastreador comience a enviar datos a nuestro sistema, verá su unidad en el mapa.
Más detalles sobre el registro.
La mayoría de los rastreadores se configuran mediante comandos SMS que se envían a la tarjeta SIM utilizada en el rastreador.
La lista de comandos SMS se puede encontrar en las instrucciones del rastreador. Algunos dispositivos se configuran mediante programas especiales (configuradores) a través de una PC.
Instrucciones para los rastreadores más populares.
El seguimiento de una unidad (coche, moto, bicicleta, mascota, etc.) es gratuito.
Con una suscripción paga, se pueden crear hasta 30 unidades en una cuenta.
Opciones de solución:
1. Intente recordar si su rastreador se utiliza en una cuenta creada con otro correo electrónico. Para restaurar el acceso a otra cuenta, si recuerda este correo electrónico, puede utilizar el enlace "¿Olvidó su contraseña?"
También puede escribirnos a support@gps-trace.com, especificando el ID/IMEI y el tipo (modelo) del rastreador, y podremos verificar si el rastreador se utiliza en otra cuenta.
2. Si el rastreador ya está registrado en otra cuenta y no puede restaurar el acceso a él, escríbanos a support@gps-trace.com con el ID / IMEI, tipo (modelo) del rastreador y adjunte una foto del tracker, describiremos los siguientes pasos para resolver el problema.
1. Para seleccionar el rastreador más adecuado, puede ponerse en contacto con uno de nuestros socios. Puede encontrar un socio en el mapa de socios.
2. Nuestro sitio web cuenta con una lista de dispositivos integrados a nuestra plataforma. Para seleccionar un rastreador adecuado, puede utilizar los hashtags adecuados: #vehículo #móvil #común #mascota. Y también vea qué rastreadores son los más populares en nuestra plataforma en general o en su región.
Lista de dispositivos integrados.
Tenga en cuenta que esta lista no incluye más de 500 tipos de dispositivos de la categoría heredada.
La lista completa de dispositivos integrados se puede ver en la línea de tipo de dispositivo al crear una unidad en la aplicación.
Muchos rastreadores tienen nombres diferentes pero funcionan con los mismos protocolos. En consecuencia, al conectar un dispositivo que no está en la lista de integrados, puede intentar seleccionar otro tipo de dispositivo de los integrados. En este caso, recomendamos centrarse en el protocolo utilizado por el rastreador, así como en los comandos SMS que su rastreador comprende y a los que responde.
Si no puede seleccionar el tipo de dispositivo usted mismo, contáctenos en support@gps-trace.com y escríbanos su nombre de usuario/correo electrónico, tipo, modelo, fabricante del rastreador y adjunte una foto del rastreador, instrucciones y una captura de pantalla de la configuración del dispositivo (comandos SMS y respuestas del dispositivo), intentaremos ayudarte.
Artículos de blog:
Conexión de dispositivos GPS clonados y no integrados: consejos prácticos
Puedes convertir un teléfono móvil en un rastreador utilizando aplicaciones especializadas.
Sugerimos utilizar las aplicaciones WiaTag o Traccar Client para este propósito.
Artículos de blog:
1. Uso de un teléfono móvil para monitoreo personal con Ruhavik
2. ¿Cómo usar tu teléfono como rastreador? Ruhavik & Traccar
3. Cómo usar tu teléfono como rastreador. Ruhavik & WiaTag
Es posible que el rastreador no funcione por diversas razones.
Más frecuente:
1) El problema está del lado del operador de telefonía móvil (tarjeta SIM).
2) Falta de saldo en la tarjeta SIM.
3) Límite de tráfico.
4) El dispositivo está en una habitación blindada y por lo tanto no hay comunicación.
5) Configuración del rastreador incorrecta o perdida (por ejemplo, el rastreador entró en modo de suspensión o está configurado para enviar mensajes con poca frecuencia).
6) El rastreador no tiene suficiente carga y almacena datos en una caja negra hasta que se conecta a una fuente de energía.
En esta situación, recomendamos:
1. Verifique el límite de tráfico y el saldo de la tarjeta SIM utilizada en el rastreador. Sucede que, por ejemplo, hay dinero en la tarjeta SIM, pero ya se ha agotado todo el límite de tráfico.
2. Verifique la configuración de su rastreador y la frecuencia de los mensajes. A veces, el rastreador entra en modo de suspensión y, en consecuencia, no envía datos sobre su ubicación.
3. Verificar la correcta instalación del rastreador. Quizás esté instalado en un lugar (en una caja blindada) que no le permite ver bien los satélites.
4. Asegúrese de que el rastreador no esté ubicado en un área protegida (estacionamiento cubierto, túnel, edificio, etc.), lo que también dificulta que el rastreador reciba las coordenadas del satélite.
Artículos de blog:
Por qué pueden no funcionar los localizadores GPS
La aplicación tiene una opción para compartir, que está diseñada para compartir la ubicación de su unidad con otras personas mediante un enlace especial.
Al utilizar la opción Compartir, puede crear dichos enlaces para cada unidad por hasta 1 año. También es posible crear un enlace para acceder a múltiples unidades.
Más detalles sobre Compartir.
Artículos de blog:
1. Utilice la opción "Compartir" y manténgase conectado
2. Actualizaciones en Ruhavik: contadores de horas del motor, uso compartido de unidades múltiples y cola de seguimiento
3. Actualización de Petovik: introducción de la opción de compartir
Para recuperar su contraseña, debe hacer lo siguiente:
1. Cuando ingrese a la aplicación, use la función "¿Olvidó su contraseña?", luego de lo cual se enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña al correo electrónico asociado con su cuenta.
2. Siga el enlace del correo electrónico y cree una nueva contraseña.
3. Regrese a la página de inicio de sesión e ingrese su nombre de usuario y nueva contraseña.
Para cambiar su dirección de correo electrónico, puede hacer lo siguiente:
1. Vaya a la configuración de usuario haciendo clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
2. En la línea de correo electrónico, haga clic en el ícono de lápiz y se abrirá una ventana para cambiar la dirección.
3. Ingrese su nueva dirección de correo electrónico y contraseña actual.
4. En el correo electrónico que se enviará a su nueva dirección de correo electrónico, haga clic en el enlace para confirmar el cambio de dirección de correo electrónico.
Hay dos formas de cambiar su contraseña:
1) Función "¿Olvidaste tu contraseña?"
1. En la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", después de lo cual se enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña al correo electrónico asociado con su cuenta.
2. Siga el enlace del correo electrónico y cree una nueva contraseña.
3. Regrese a la página de inicio de sesión e ingrese su nombre de usuario y nueva contraseña.
2) Cambiar la contraseña en la configuración del usuario:
1. Vaya a la configuración de usuario haciendo clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
2. En la barra de contraseña, haga clic en el ícono de lápiz; Se abrirá una ventana para cambiar la contraseña.
3. Ingrese la contraseña actual así como la nueva contraseña y repítala.
Más detalles sobre la configuración de usuario.
En caso de que no tenga acceso a su cuenta y a la dirección de correo electrónico en la que está registrada, escríbanos a support@gps-trace.com con el IMEI/ID, tipo (modelo) y fabricante de su rastreador, y nosotros describirá los pasos necesarios para resolver el problema.
En caso de que su rastreador estuviera desconectado por algún motivo, podría acumular datos de GPS en la memoria y, después de volver a conectarse, comenzar a cargar estos datos en nuestro sistema.
Así, se forma la diferencia horaria:
1. hora en que el rastreador recibió datos de los satélites;
2. la hora en que el rastreador envió los datos al sistema.
De este modo, llegan al sistema los llamados mensajes del pasado.
En ToolBox, estos mensajes aparecen atenuados.
Más detalles sobre ToolBox.
El almacenamiento está diseñado para almacenar datos que provienen del rastreador en nuestro sistema.
Una vez que se haya llenado por completo la cantidad total de almacenamiento proporcionada por su plan de tarifas, los nuevos datos del rastreador sobrescribirán los más antiguos. La aplicación seguirá funcionando normalmente y mostrará la ubicación actual del rastreador.
El período máximo de almacenamiento de los datos transmitidos desde el rastreador en la aplicación es de 365 días.
En la pestaña de estadísticas, la siguiente información está disponible para los usuarios:
- información resumida sobre el kilometraje;
- gráficos por parámetros enviados por el rastreador;
- información resumida de las horas del motor (si el rastreador envía el parámetro Engine.ignition.status y el usuario tiene una suscripción premium);
- exportar eventos.
Además, la aplicación recopila datos sobre la línea de tiempo (toda la información sobre los eventos de la unidad: viajes, estacionamiento, exceso de velocidad, mensajes de alarma, carga de la batería, remolque, etc.) y sobre el historial de viajes (información sobre la ruta de un determinado día o periodo de tiempo).
Más detalles sobre estadísticas.
Artículos de blog:
1. Contabilización de kilometraje y horas de motor con contadores Ruhavik
2. Exportación de datos de Ruhavik: guía detallada
La aplicación te permite exportar datos para las siguientes secciones:
- Cronología (toda la información sobre los eventos de la unidad: viajes, estacionamiento, exceso de velocidad, mensajes de alarma, carga de batería, remolque, etc.).
- Historial de viaje (información de seguimiento para un día o período de tiempo específico).
- Toolbox (todos los mensajes de seguimiento enviados a nuestro sistema).
- Exportar geocercas.
Para los usuarios con suscripción premium, está disponible la función de exportación de eventos (en formato ".xlsx"), en la que se puede elegir:
- Intervalo de tiempo requerido: 1, 7 o 30 días.
- Eventos a incluir en las estadísticas.
- Unidades para las que se necesitan estadísticas.
- Separe las estadísticas para cada unidad en una página separada o colóquelas juntas con la función Dividir en páginas.
- Agregar información resumida para todas las unidades seleccionadas.
- Descargue el archivo a una computadora/teléfono o envíelo por correo electrónico.
Más detalles sobre estadísticas.
Más detalles sobre la exportación de eventos.
Artículos de blog:
1. Exportación de datos de Ruhavik: guía detallada
2. Actualizaciones de Ruhavik: medidas náuticas, exportación de datos y agrupación de unidades en el mapa
La aplicación ofrece notificaciones Sencillas, Personalizables y Propias.
Las simples son notificaciones:
- por geocercas;
- mediante mensajes de alarma desde su dispositivo;
- en viajes;
- para remolcar.
Las personalizables son notificaciones:
- sobre exceder la velocidad especificada por la unidad;
- sobre la carga de la batería;
- la necesidad de cargar el dispositivo;
- sobre la ausencia de mensajes del dispositivo.
Notificaciones propias (disponibles con suscripción premium).
Este tipo de notificación te permite recibir notificaciones relacionadas con los parámetros que elijas, que están contenidos en los mensajes enviados por el rastreador.
Podrás recibir notificaciones sobre combustible, batería, apertura/cierre de puertas, activación de alarma y mucho más.
Más detalles sobre los tipos de notificación.
Artículos de blog:
Rastree su vehículo con facilidad: Las ventajas de las notificaciones
Las notificaciones se pueden enviar de las siguientes maneras:
- en forma de notificaciones automáticas;
Si tiene una suscripción paga, los siguientes métodos también están disponibles:
- por correo electrónico al correo electrónico asociado a su cuenta;
- al mensajero de Telegram;
- en forma de webhooks a su servidor.
Más detalles sobre cómo configurar notificaciones en Telegram.
Nuestra aplicación es gratuita para rastrear 1 unidad.
El paquete gratuito también incluye el uso de 2 geocercas y 10 MB de almacenamiento.
Beneficios de las suscripciones pagas:
- Más unidades (hasta 30);
- Más megabytes de almacenamiento de datos (100 MB);
- Mapas de Google;
- Formas adicionales de recibir notificaciones que le permiten guardarlas (correo electrónico, Telegram y webhooks);
- Geocercas-polígonos;
- Panel de comandos: comandos GPRS personalizados extendidos;
- Exportación de informes resumidos en formato ".xslx"";
- Contadores de horas del motor;
y mucho más.
Puedes suscribirte a través de Google Play, App Store o pagando con PayPal o Stripe. El costo de una suscripción se puede ver en la pestaña Suscripciones de la aplicación o haciendo clic en el botón Suscribirse en la esquina superior izquierda de nuestro sitio web.
Realmente apreciamos los comentarios y calificaciones de nuestros usuarios porque nos ayudan a desarrollarnos y crecer.
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- en Google Play;
- en App Store.
Nos comunicamos con nuestros usuarios vía correo electrónico.
- Si tiene alguna pregunta sobre cómo trabajar con las aplicaciones Ruhavik, Petovik o Forguard, contáctenos en support@gps-trace.com.
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