En avril, GPS-Trace Console a reçu plusieurs mises à jour, notamment l’accès multiutilisateur, un guide d’onboarding, six langues d’interface supplémentaires, ainsi que la nouvelle section Chat.
GPS-Trace continue de développer des outils pour les fournisseurs de services, les distributeurs et les opérateurs qui utilisent la console de la plateforme pour travailler avec les clients, configurer des applications de suivi et traiter les demandes d’assistance.
L’une des mises à jour de GPS-Trace Console est la section Chat. Elle permet aux utilisateurs de Console de contacter l’équipe d’assistance GPS-Trace ou de poser des questions courantes à l’assistant IA.
Dans Chat, vous pouvez :
- envoyer une demande à l’équipe d’assistance GPS-Trace et recevoir une réponse pendant les heures ouvrables ;
- poser une question générale à l’assistant IA et recevoir une réponse immédiate dans la langue de votre choix.
L’assistant IA peut aider à répondre aux questions courantes concernant les paramètres de GPS-Trace Console, l’accès des utilisateurs, la configuration des appareils et les problèmes d’activation.
Cette option peut être utile pour les distributeurs et les fournisseurs de services qui travaillent avec des clients dans différentes langues et qui ont besoin de réponses rapides aux questions standard de configuration.
Vous pouvez également contacter l’assistance GPS-Trace :
- par e-mail : support@gps-trace.com ou business@gps-trace.com ;
- via la fenêtre de chat sur le site GPS-Trace.
Le chat du site donne également accès à l’assistant IA pour des questions générales sur les solutions GPS-Trace.
Voici comment utiliser Chat dans GPS-Trace Console :
1. Connectez-vous à votre compte GPS-Trace Console et ouvrez Chat dans le menu.
2. Démarrez un nouveau chat.
3. Choisissez si vous souhaitez contacter l’équipe d’assistance ou poser une question à l’assistant IA.
4. Si vous sélectionnez l’assistant IA, saisissez votre question dans la langue de votre choix.
Veuillez noter que l’assistant IA a accès aux comptes utilisateur, aux unités, aux forfaits ou à d’autres informations dans GPS-Trace Console. Il peut également aider sur des questions générales de mise en place et de configuration, par exemple comment créer ou configurer une unité, gérer l’accès des utilisateurs, ou résoudre des problèmes liés à un lien d’activation.
Conseil : pour obtenir une réponse plus pertinente, décrivez ce que vous souhaitez faire, ce qui a déjà été configuré et le résultat attendu.
Exemple de question d’un distributeur : “J’ai fourni toutes les informations requises et signé le contrat après la période d’essai Forguard, mais je ne peux pas créer de nouveaux comptes. Pourquoi ?”
L’assistant IA peut expliquer la raison possible et suggérer l’étape suivante.
Les réponses de l’assistant IA sont examinées par l’équipe d’assistance GPS-Trace. Toutefois, pour des questions spécifiques à un compte ou pour les cas nécessitant la vérification de données privées, contactez l’équipe d’assistance via Chat ou par e-mail.
Pour utiliser cette option, connectez-vous à GPS-Trace Console et ouvrez la section Chat. Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance pendant les heures ouvrables ou poser des questions générales de configuration à l’assistant IA dans la langue de votre choix.
L’équipe GPS-Trace travaille également sur d’autres mises à jour de la plateforme. Vous pouvez suivre l’actualité des produits sur le blog GPS-Trace.