In april ontving GPS-Trace Console meerdere updates, waaronder multiuser-toegang, een onboardinggids, zes extra interfacetalen en de nieuwe Chat-sectie.
GPS-Trace blijft tools ontwikkelen voor service providers, dealers en operators die de platformconsole gebruiken om met klanten te werken, trackingapplicaties te configureren en supportverzoeken te verwerken.
Een van de updates in GPS-Trace Console is de sectie Chat. Hiermee kunnen Console-gebruikers contact opnemen met het GPS-Trace supportteam of de AI-assistent algemene vragen stellen.
In Chat kun je:
- een verzoek naar het GPS-Trace supportteam sturen en tijdens werkuren een antwoord ontvangen;
- de AI-assistent een algemene vraag stellen en direct een antwoord ontvangen in de taal van jouw voorkeur.
De AI-assistent kan helpen met veelvoorkomende vragen over instellingen in GPS-Trace Console, gebruikerstoegang, apparaatconfiguratie en activatieproblemen.
Deze optie kan handig zijn voor dealers en service providers die met klanten in verschillende talen werken en snel antwoorden nodig hebben op standaardvragen over de configuratie.
Je kunt ook contact opnemen met GPS-Trace support:
- via e-mail: support@gps-trace.com of business@gps-trace.com;
- via het chatvenster op de GPS-Trace-website.
De websitechat biedt ook toegang tot de AI-assistent voor algemene vragen over GPS-Trace-oplossingen.
Zo gebruik je Chat in GPS-Trace Console:
1. Log in op je GPS-Trace Console-account en open Chat in het menu.
2. Start een nieuwe chat.
3. Kies of je contact wilt opnemen met het supportteam of de AI-assistent een vraag wilt stellen.
4. Als je de AI-assistent selecteert, voer dan je vraag in in de taal van jouw voorkeur.
Let op dat de AI-assistent toegang heeft tot gebruikersaccounts, units, plannen of andere informatie in GPS-Trace Console. De assistent kan ook helpen met algemene vragen over instellen en configureren, zoals hoe je een unit aanmaakt of configureert, met gebruikerstoegang werkt, of problemen met een activatielink oplost.
Tip: Beschrijf voor een relevanter antwoord wat je wilt doen, wat er al is geconfigureerd en welk resultaat je verwacht.
Voorbeeldvraag van een dealer: “Ik heb alle vereiste informatie aangeleverd en het contract ondertekend na de Forguard trial, maar ik kan geen nieuwe accounts aanmaken. Waarom?”
De AI-assistent kan de mogelijke reden uitleggen en de volgende stap voorstellen.
Antwoorden van de AI-assistent worden beoordeeld door het GPS-Trace supportteam. Voor account-specifieke vragen of situaties waarbij privégegevens moeten worden gecontroleerd, neem je echter contact op met het supportteam via Chat of per e-mail.
Om deze optie te gebruiken, log je in op GPS-Trace Console en open je de sectie Chat. Je kunt tijdens werkuren contact opnemen met het supportteam of de AI-assistent algemene configuratievragen stellen in de taal van jouw voorkeur.
Het GPS-Trace-team werkt ook aan aanvullende platformupdates. Je kunt productnieuws volgen in de GPS-Trace-blog.