Центр помощи | GPS-Trace

Центр помощи

Часто задаваемые вопросы партнеров

Partner panel logo Forguard logo

Наши потенциальные дилеры — профессионалы в следующих областях:

  1. Интеграторы, предлагающие решения для GPS-мониторинга транспорта и имущества с помощью приложения Forguard через Partner Panel.
  2. Поставщики телекоммуникационных услуг, интегрирующие наши решения для мониторинга.
  3. Производители GPS-устройств, интегрируемые в нашу платформу.
  4. Автосервисные компании, использующие GPS-мониторинг для отслеживания состояния автомобилей.
  5. Магазины и компании в сфере безопасности, продающие и устанавливающие GPS-оборудование.

Для сотрудничества необходимо иметь статус юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Статьи в блоге:
Как начать GPS трекинг бизнес в 2024? 
Partner Panel: Функциональность

Если вы профессионал в области GPS-трекинга и хотите стать нашим партнером, вы можете воспользоваться одним из способов получить доступ к Partner Panel:

  • Самостоятельно зарегистрироваться в Partner Panel, перейдя по ссылке https://partner.gps-trace.com/login и выполнив инструкции из подсказок. 
  • Заполнить форму запроса сайте GPS-Trace  (укажите емэйл, страну, название компании и опишите ваш бизнеса, что планируете делать, кто ваши клиенты и т.п.). 

Статья в блоге:
Дорожная карта для наших партнеров

Все наши дилеры получают доступ к Partner Panel, специальному инструменту, который позволяет легко создавать, настраивать и управлять аккаунтами и объектами своих клиентов в приложениях Forguard и Ruhavik, включая использование платформы API.

Наша команда предоставляет полную техническую поддержку при работе в нашей системе и с нашими приложениями.

Дилеры также могут по желанию разместить информацию о себе на Карте партнёров на нашем сайте, что позволяет потенциальным клиентам и нашим пользователям легко найти интегратора в своём регионе.

Более подробно о бизнес-инструментах GPS-Trace.

Статья в блоге:
Partner Panel: Функциональность

Карта партнеров на нашем сайте помогает пользователям легко найти локальных интеграторов (сервис провайдеров), которые могут предложить комплексные решения (трекер + SIM-карта + наше приложение) или услуги GPS-трекинга в их регионе.

Статья в блоге:
GPS-Trace: Карта партнера

Наши цены зависят от используемого функционала:

1. Forguard и Partner Panel.
В этом случае взимается фиксированная ежемесячная плата за обслуживание в размере 20 евро, а также плата за активированные аккаунты. Стоимость за единицу, в зависимости от выбранных функций для пользователя, варьируется от 0,3 до 1,9 евро в месяц.

2. Ruhavik и Partner Panel.
Здесь доступ к Partner Panel предоставляется бесплатно. Приложение Ruhavik бесплатно для отслеживания обного объекта в одном клиентском аккаунте (включая 2 геозоны и 10 МБ хранилища). Если требуется больше объектов или расширенная функциональность, можно приобрести платную подписку.

Если вам необходима дополнительная информация о тарифах пишите нам на business@gps-trace.com либо заполните запрос на сайте GPS-Trace .

Основное отличие этих приложений для партнера — это способ оплаты за пользователя и ваши дополнительные связи с клиентом.

Если вы просто хотите продать трекер и приложение, получить деньги и забыть об этом, вы можете использовать Ruhavik. Далее аккаунт переходит пользователю, в том числе обязательства по оплате за аккаунт в случае платной подписки.

Если вы хотите поддерживать связь со своим клиентом, защитить использование вашего трекера в других местах, а главное - получать ежемесячный доход от предоставления услуг GPS-слежения, имея цены на рынке, вам следует выбрать Forguard.

Статья в блоге:
Forguard против Ruhavik: Что мне, как партнеру, нужно?

Мы не предоставляем эксклюзивные права на наши решения в определенном регионе, т.к. заинтересованы в каждом партнере.

Partner Panel — это инструмент для сервис-поставщиков, который позволяет быстро и легко устанавливать тарифы, настраивать внешний вид приложения, поддерживать клиентов и получать помощь от команды GPS-Trace. Он предлагает систему управления аккаунтами клиентов с 30-дневным пробным периодом.

С помощью этого инструмента вы можете:

  • Создавать и настраивать клиентские аккаунты всего в несколько кликов.
  • Разместиться на Карте партнёров GPS-Trace.
  • Отправлять запросы напрямую к разработчику.
  • Использовать API и возможности White Label.
  • Выставлять счета клиентам через PayPal и Stripe.
  • Получать специальные предложения от GPS-Trace.

Partner Panel доступен на 14 языках, а Forguard и Ruhavik поддерживают учёт расстояний и пробега в метрической, имперской и морской системах, а также более 20 языков.

Статьи в блоге:
Partner Panel: Функциональность
Управление бизнес-флитами: возможности GPS-Trace

Если вам предоставлен доступ к Партнер панели, вам необходимо зарегистрироваться:

Если вы профессионал в области GPS-трекинга и хотите стать нашим партнером, вы можете воспользоваться одним из способов получить доступ к Partner Panel:

  • Самостоятельно зарегистрироваться в Partner Panel, перейдя по ссылке https://partner.gps-trace.com/login и выполнив инструкции из подсказок. 
  • Заполнить форму запроса сайте GPS-Trace  (указать емэйл, страну, название компании и опишите ваш бизнеса, что планируете делать, кто ваши клиента и т.п.). 



Обратите внимание:
- Если вы ранее были зарегистрированы на свой адрес электронной почты в приложении Ruhavik, то, перейдя по ссылке, вы увидите только страницу приветствия и вам следует войти в систему, используя НОВЫЙ адрес электронной почты и пароль (не такой, как в Ruhavik).
- Используйте действительные адреса электронной почты, чтобы в случае потери имени пользователя или пароля у вас была возможность восстановить доступ к своей учетной записи.

Добавление информации в карточку компании позволит партнеру:
- Появиться на Карте наших партнеров;
- Получить новых клиентов с нашего сайта;
- Отображать информацию о партнере в клиентском приложении.

Нашим дилерам доступен API, с помощью которого они могут легко создавать тарифные планы, управлять аккаунтами клиентов, создавать объекты, получать статистику и многое другое для эффективного управления бизнесом.

Одной из главных особенностей API является его удобный доступ через Partner Panel, где дилеры могут протестировать все доступные методы API напрямую через удобный интерфейс на базе Swagger. Это позволяет дилерам GPS-Trace приступить к управлению бизнес-процессами, не тратя время на навигацию по нескольким платформам.

Статьи в блоге:
Часто задаваемые вопросы: Методы Partner API
Использование API и интеграции Stripe в GPS мониторинге

На вкладке Partner Swagger API в Partner Panel вы можете найти все методы, доступные партнерам на данный момент.
Для использования API необходимо:
1. Перейти в Partner Panel в раздел Partner API Swagger.
2. Создать и скопировать токен авторизации во вкладке «Токены».
3. Перейти на вкладку Swagger API, нажать кнопку «Авторизовать» и вставить туда скопированный токен.
Только авторизовавшись, вы сможете просмотреть и протестировать работу методов прямо из Partner Panel.

У каждого метода есть кнопка «Попробовать», позволяющая отправлять запросы.
Многие методы требуют заполнения обязательных полей при отправке запроса, что описано в каждом методе. Кроме того, для большей ясности все методы разбиты на отдельные разделы и включают объяснение того, что они делают.

Статьи в блоге:
Часто задаваемые вопросы: Методы Partner API
Использование API и интеграции Stripe в GPS мониторинге

Forguard — приложение, распространяемое нашими дилерами среди своих клиентов и позволяющее отслеживать транспортные средства с помощью GPS-трекинга.

Основные преимущества Forguard для дилера:

  • Веб- и мобильные версии.
  • White Label: возможность добавить арес своего веб-сайта, кастомное название приложения, логотип и цветовую схему.
  • API, адаптированное для управления аккаунтами
  • Гибкая система расчетов
  • Инструменты для сбора и оплаты платежей через Stripe/PayPal
  • Совместимость с более чем 2000 моделями GPS трекеров
  • Бесплатный пробный период на 30 дней
  • Простая и быстрая система управления аккаунтами клиентами

 

Статьи в блоге:
Forguard: Примеры использования для различных ситуаций 
Forguard: Узнайте о преимуществах 
Сбор платежей от ваших клиентов: теперь с PayPal

Вы можете начать использование Forguard с бесплатного пробного периода на 30 дней.
Этот период достаточен для того, чтобы полностью разобраться в функционале Partner Panel и попробовать возможности Forguard.
В течение пробного периода вы сможете создать:
● до 4 клиентских планов;
● до 2 клиентских аккаунтов Forguard;
● до 60 объектов (по 30 в каждом Forguard аккаунте).

Если вы готовы использовать полную версию Forguard и хотите немедленно начать предоставлять услуги клиентам и создавать для них аккаунты Forguard вам необходимо предоставить данные платежной карты вашей компании и подтвердив согласие с условиями Оферты

Для завершения проверки профиля компании, также надо будет предоставить свидетельство о регистрации компании (скан/фото в хорошем качестве).

 С приложением Forguard для дилеров доступны следующие опции White Label:

  • Возможность использовать свой сайт в веб-версии приложения.
  • Использование собственного логотипа.
  • Настройка цветовой схемы в соответствии с фирменным стилем.

Кроме того, пользователи будут видеть данные дилера непосредственно в приложении, что добавляет индивидуальности и усиливает бренд.

Статьи в блоге:
Forguard: Узнайте о преимуществах
Кастомизация веб-сайта: новая функция для партнеров GPS-Trace

В Partner Panel доступна демо-версия Forguard, используя которую партнер может показать функционал приложения своим потенциальным клиентам, не предпринимая лишних действий по созданию аккаунта и настройке объектов.

Партнерские планы - это тарифы, на основе которых производится расчет стоимости сервисов для партнера. На основе партнерских планов можно создать любое количество тарифов для своих клиентов, самостоятельно определяя какой функционал и по какой цене продать своему клиенту.
При этом партнер, какой бы партнерский план он не выбрал для создания клиентского плана, оплачивает только активированные объекты.


В настоящий момент существует 4 тарифа Starter, Lite, Lite+ и Advanced, стоимость которых начинается от 0.3 евро за 1 объект за полный месяц.

Статья в блоге:
Руководство по выставлению счетов для партнеров Forguard 

Клиентские планы - это набор возможностей и функций приложения Forguard, который создается партнером на основе партнерских планов для своих клиентов. В клиентском плане партнер определяет максимальное количество объектов, геозон и объем хранения данных, возможность использования расширенных уведомлений, Google Maps, GPRS комманд, шаринга, статистики и счетчиков пробега и моточасов.

На основе партнерских планов партнер может создать либо собственную тарифную сетку для своих клиентов, либо создать эксклюзивный клиентский план для конкретного аккаунта.

Статья в блоге:
Руководство по выставлению счетов для партнеров Forguard

Вы можете создать до 200 клиентских аккаунтов Forguard с нуля. Это первый шаг для нашего партнера.

Когда партнре приблизится к этому лимиту, мы просто увеличим количество слотов.

В одном аккаунте Forguard может быть создано до 70 объектов.
Кроме того в Forguard реализована функция быстрого перехода между аккаунтов, позволяющая клиенту с легкостью переключаться между аккаунтами в случае необходимости отслеживания более 70 объектов.

Статья в блоге:
Ломая лимиты: До 70 объектов на одного пользователя Forguard

Для создания Forguard аккаунта необходимо в Partner Panel сделать следующее:

  • Зайдите в раздел Forguard;
  • Нажмите на кнопку в правом верхнем углу "+ Аккаунт";
  • Выберите подходящий клиентский план.

После создания аккаунта можно поменять его имя и добавить (если нужно) описание.

Обратите внимание, что перед созданием аккаунта клиента необходимо создать клиентские планы на основе партнерских. Один и тот же клиентский план может быть использован для нескольких аккаунтов.

Чтобы создать объект, нажмите на поле выбора объекта и выберите «Создать объект».
Откроется пошаговая форма создания объекта:
1. Выберите из списка модель вашего GPS-устройства (трекера).
2. Введите данные вашего трекера, такие, как его идентификатор (IMEI) и, если необходимо, пароль.
3. Нажмите кнопку «Сохранить».
Теперь объект создан и осталось только подключить к нему ваш трекер.
После нажатия кнопки «Сохранить» вы увидите меню подключения вашего трекера. Здесь вы найдете адрес сервера (IP/DNS) и порт, на который вам необходимо настроить ваше устройство.

Важно знать:
Перед настройкой сервера и порта трекера не забудьте настроить его APN в соответствии с требованиями вашего провайдера и часовой пояс 0 (UTC), независимо от вашего местоположения.
В дальнейшем вы всегда сможете узнать адрес сервера и порт для подключения во вкладке «Оборудование» в настройках объекта.

Клиент партнера может скачать приложение в Google Play, AppStore либо воспользоваться веб-версией приложения.

Партнер может передать Forguard аккаунт клиенту с помощью:
1. ссылки для активации аккаунта;
2. QR-кода для активации аккаунта;
3. установления логина/email и пароля для аккаунта клиента.

В случае если пользователь не оплачивает услуги партнера, партнер может заблокировать для пользователя вход в аккаунт Forguard до момента оплаты. При такой блокировке аккаунт и объекты продолжают работать, соответственно после разблокировки аккаунт пользователя станет доступным со всей историей объекта.

Отслеживание более 70 объектов возможно с быстрым переключением между Forguard аккаунтам. Распределение объектов по аккаунтам бизнес решает самостоятельно, будь это географическое нахождение объектов, разные цели и направления бизнеса или распределение по администраторам, ответственным за управление и обслуживание соответствующих объектов.

Статьи в блоге:
Управление бизнес-флитами: возможности GPS-Trace
Как отслеживать 30+ устройств на Forguard

В зависимости от выбранного для клиента партнерского плана партнер может по своему усмотрению предоставить доступ к следующему функционалу Forguard:

  • до 70 объектов в одном аккаунте;
  • до 200 MB хранилище;
  • до 70 геозон;
  • уведомления;
  • действия по событиям;
  • хронология;
  • Google Maps;
  • шаринг;
  • статистика;
  • Commands Panel: инструмент для отправки GPRS команд на GPS-устройство;
  • счетчики моточасов и пробега.

Статьи в блоге:
Автоматизация техобслуживания с Forguard: счетчики пробега и моточасовrs
Система уведомлений в Forguard: Полный контроль над безопасностью
Forguard: Статистика и отчеты GPS
Forguard: Возможности дистанционного управления

 

С помощью Forguard пользователь может отправить на свой трекер любую поддерживаемую устройством GPRS команду (блокировка дверей, отключение двигателя и зажигания и т.п).
Предоставлять ли такую возможность своему клиенту партнер может решить при создании клиентского тарифного плана.

Для отправки команды важно соблюдение 3 условий:
1. необходимо знать правильный синтаксис команд;
2. правильное подключение трекера к автомобилю;
3. стабильное подключение к Интернету.

Статьи в блоге:
Forguard: Возможности дистанционного управления

В приложении доступны Простые, Настраиваемые и Свои уведомления.

Простые - это уведомления:
- по геозонам;
- по тревожным сообщениям от вашего устройства;
- по поездкам;
- по буксировке.

Настраиваемые - это уведомления:
- о превышении заданной скорости объектом;
- о заряде батареи;
- о необходимости зарядить устройство;
- об отсутствии сообщений от устройства.

Свои уведомления, связанные с выбранными параметрами, которые содержатся в сообщениях, отправляемые трекером.
Можно получать уведомления о расходе топлива, заряде батареи, открытии / закрытии двери и многие другие.
При создании данного уведомления предлагается выбрать его тип: “Существование параметра”, “Изменение параметра” или “Тревога по параметру” и выбрать / установить параметр, по которому вы хотите получать уведомление.


Статья в блоге:
Система уведомлений в Forguard: Полный контроль над безопасностью

Если клиент забыл пароль, партнер может изменить пароль через Partner Panel и сообщить клиенту новый пароль.

Клиент также может воспользоваться функцией «Забыли пароль?». Для этого необходимо:
1. Выбрать "Забыли пароль?" на странице входа https://forguard.gurtam.space/auth/login.
2. В полученном после этого электронном письме, перейдите по ссылке для установки нового пароля.
3. После того как новый пароль создан, вернитесь на страницу входа https://forguard.gurtam.space/auth/login .
4. Нажмите «Войти» и введите свое имя пользователя и новый пароль.

Счет за использование Forguard можно оплатить одним из способов: Stripe, PayPal или банковский перевод (IBAN).

В первый день каждого месяца за активные объекты предыдущего месяца партнер получает счет по электронной почте и в Partner Panel. Чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших услуг, убедитесь, что оплата будет завершена до 15-го числа того же месяца.

За объекты, добавленные или активированные в середине месяца, мы пропорционально высчитываем стоимость в зависимости от количества дней с момента активации, обеспечивая прозрачность в выставлении счетов, что видно в деталях вашего счета.

В случае несвоевременно оплаты счета доступ к Partner Panel будет приостановлен. В случае неоплаты через 10 дней пользовательские аккаунты Forguard также будут заблокированы.

Счет за использование Partner Panel и Forguard выставляется партнеру напрямую. 

Также у партнеров есть возможность через Partner Panel использовать инструменты Stripe и PayPal для выставления счетов своим клиентам. 

Статьи в блоге:
Сбор платежей от ваших клиентов: теперь с PayPal
Использование API и интеграции Stripe в GPS мониторинге

Для создания Forguard аккаунта необходимо:
- Зайдите в раздел Forguard;
- Нажмите на кнопку в правом верхнем углу "+ Аккаунт".

После создания аккаунта можно поменять его имя и добавить (если нужно) описание).

В одном аккаунте Ruhavik может быть создано до 30 объектов.

У партнера есть возможность через Partner Panel оплатить подписку для своего клиента, используя PayPal или Stripe.

Всем нашим партнерам при выдаче доступа к Partner Panel предоставляется подробная документация по использованию наших инструментов.
Кроме того, на нашем сайте можно найти массу полезной информации о наших решениях по следующим ссылкам:

Если вы хотите стать партнером и использовать наши инструменты для построения бизнеса, напишите нам на business@gps-trace.com либо заполните запрос на сайте GPS-Trace.
В письме/запросе укажите следующую информацию:

  • В какой стране вы ведете бизнес и что именно вы делаете (планируете делать)?
  • Есть ли у вас сайт с информацией о вашей компании?
  • Кто ваши клиенты? Это частные клиенты или предприятия?

Если вы уже являетесь нашим партнером и у вас есть какой-то вопрос по работе наших приложений, кроме письма на business@gps-trace.com, вы также можете обратиться за техподдержкой непосредственно через Partner Panel в разделе "Отправить сообщение в службу поддержки".
Мы ответим на ваш вопрос максимально полно и оперативно.

Мы очень ценим отзывы и оценки наших пользователей, т.к. они помогают нам развиваться и расти.

Если у вас будет возможность и пару минут времени, мы будем вам очень благодарны, если вы сможете оценить наши решения на любом ресурсе, в том числе:

Forguard в Google Play или AppStore.

Ruhavik в Google Play или AppStore.

Часто задаваемые вопросы пользователей

Ruhavik logo Petovik logo

Для отслеживания местоположения вам необходимы:
1. Трекер, интегрированный на нашей платформе, с СИМ-картой.
2. Приложение для GPS-мониторинга: Ruhavik, Petovik или Forguard.

Гид "С чего начать?".
Список интегрированных устройств. 
Обратите внимание, что данный список не включает порядка 500 + типов устройств из категории legacy.
Полный список интегрированных устройств можно увидеть в строке тип устройства при создании объекта в приложении.

Статьи в блоге:
Откройте для себя мощь GPS-отслеживания с GPS-Trace: Ваше полное руководство

Для того чтобы видеть ваш трекер на карте в нашем приложении, вам необходимо:
1. Создать аккаунт и войти в него.
2. Создать объект.
3. Настроить трекер:
- направить трекер на сервер и порт, указанные во вкладке Оборудование в Настройках объекта;
- установить тайм зону UTC 0;
- настроить APN (в зависимости от провайдера сим-карты это может быть: APN или APN, имя пользователя и пароль).

Как только трекер начнет отправлять данные в нашу систему, вы увидите свой объект на карте.

Более подробно о регистрации.

Большинство трекеров настраиваются с помощью СМС команд, которые отправляются на СИМ карту, используемую в трекере.
Список СМС команд можно найти в инструкции к трекеру. Некоторые устройства настраиваются с помощью специальных программ - конфигураторов - через ПК.

Инструкции к наиболее популярным трекерам.

Отслеживание одного объекта (автомобиля, мотоцикла, велосипеда, питомца и др.) бесплатно.
C платной подпиской может быть создано до 30 объектов в одном аккаунте.

Варианты решения:
1. Попытайтесь вспомнить не используется ли ваш трекер в аккаунте, созданном с другой электронной почтой. Восстановить доступ к другому аккаунту, если вы помните электронную почту, можно с помощью функции "Forgot password ?"
Также вы можете написать нам на support@gps-trace.com, указав ID/IMEI и тип (модель) трекера, и мы сможем проверить, используется ли трекер в другом аккаунте.

2. В случае, если трекер уже зарегистрирован в другом аккаунте, и вы не можете восстановить к нему доступ, напишите нам на support@gps-trace.com и укажите ID/IMEI, тип (модель) трекера и приложите фото трекера, мы опишем вам дальнейшие шаги для решения проблемы.

1. Для подбора наиболее подходящего трекера вы можете обратиться к одному из наших партнеров. Найти партнера можно на карте партнеров.

2. На нашем сайте есть список интегрированных на нашу платформу устройств. Для подбора подходящего трекера вы можете воспользоваться соответствующими хэштэгами #vehicle #mobile #common #pet. А также посмотреть какие трекеры наиболее популярны на нашей платформе вообще или в вашем регионе.

Список интегрированных устройств
Обратите внимание, что данный список не включает порядка 500 + типов устройств из категории legacy.
Полный список интегрированных устройств можно увидеть в строке тип устройства при создании объекта в приложении.

Многие трекеры имеют разные наименования, но работают по одним и тем же протоколам. Соответственно при подключении устройства, которого нет в списке интегрированных, можно попробовать подобрать другой тип устройства из интегрированных. В этом случае мы рекомендуем ориентироваться на протокол, по которому работает трекер, а также СМС команды, которые понимает и на которые отвечает ваш трекер.

Если у вас не получается самостоятельно подобрать тип устройства, пожалуйста, напишите нам на support@gps-trace.com и сообщите ваш логин/емэйл, тип, модель, производителя трекера и приложите фотографию трекера, инструкции к нему и скриншоты конфигурации (СМС-команд и ответов устройства), мы постараемся вам помочь.

Статьи в блоге:
Подключение клонов и неинтегрированных GPS-устройств: практические советы 

Превратить мобильный телефон в трекер можно используя специализированные приложения.
Мы предлагаем использовать для этих целей приложения WiaTag или Traccar Client.

Статьи в блоге:
1.  Использование мобильного телефона для персонального мониторинга с Ruhavik 
2. Используйте ваш телефон как трекер. Ruhavik & Traccar Client 
3. Используйте телефон как GPS-трекер. Ruhavik & WiaTag

Трекер может не работать по множеству причин.
Наиболее частые:
1) Проблема на стороне мобильного оператора (сим-карты).
2) Отсутствие баланса на сим-карте и лимит трафика.
3) Устройство находится в экранированном помещении и поэтому связь отсутствует.
4) Трекеру не хватает заряда и он хранит данные в черном ящике до момента подключения к источнику питания.
5) Неправильные или сбившиеся настройки трекера (например, трекер перешел в спящий режим или настроен на редкую отправку сообщений).

В этой ситуации мы рекомендуем:

1. Проверить лимит трафика и баланс сим-карты, используемой в трекере. Бывает так, что деньги на сим-карте, есть, но весь лимит трафика уже израсходован.

2. Проверьте настройки трекера и частоту отправки сообщений. Иногда трекер уходит в спящий режим и соответственно не отправляет данные о местоположении трекера.

3. Проверить правильность установки трекера. Возможно, он установлен в месте (в экранированном боксе), не позволяющем ему хорошо видеть спутники.

4. Убедитесь, что трекер не находится в экранированной зоне (крытая стоянка, туннель, здание и т.п.), что также затрудняет прием трекером координат со спутника.

Статьи в блоге:
Почему GPS трекер может не работать

В приложении есть опция Шаринг, которая предназначена для того, чтобы делиться локацией вашего объекта с другими с помощью специальной ссылки.
С помощью опции Шаринг вы сможете создавать такие ссылки для каждого объекта сроком до 1 года. Также есть возможность создавать ссылку для доступа к нескольким объектам.

Более подробно про Шаринг.

Статьи в блоге:
1. Используйте опцию Шаринг и будьте всегда на связи!
2. Обновления в Ruhavik: счетчики моточасов, шаринг нескольких объектов и хвост трека 
3. Обновление Petovik: Опция Шаринг 

Для восстановления пароля вам необходимо:
1. При входе в приложение воспользуйтесь функцией "Forgot password ?", после чего на почту, связанную с вашим аккаунтом, придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.
2. Перейдите по ссылке из письма и создайте новый пароль.
3. Вернитесь на страницу входа и введите ваш логин и новый пароль.

Для смены адреса электронной почты необходимо сделать следующее:
1. Зайдите в настройки пользователя, нажав на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
2. В строке электронная почта нажмите значок с изображением карандаша, откроется окно для смены адреса.
3. Введите новый электронный адрес и текущий пароль.
4. В письме, которое будет отправлено на ваш новый электронный адрес, нажмите на ссылку для подтверждения смены электронного адреса.

Для смены пароля есть 2 способа:
1) Функция "Forgot password?"
1. На странице входа в аккаунт нажмите "Forgot password?", после чего на почту, связанную с вашим аккаунтом, придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.
2. Перейдите по ссылке из письма и создайте новый пароль.
3. Вернитесь на страницу входа и введите ваш логин и новый пароль.

2) Смена пароля в настройках пользователя:
1. Зайдите в настройки пользователя, нажав на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
2. В строке пароля нажмите значок с изображением карандаша, откроется окно для смены пароля.
3. Введите текущий пароль, а также новый пароль и его повтор.

Более подробно про настройки пользователя.

В случае, если у вас нет доступа к вашему аккаунту и электронной почте, на которую зарегистрирован аккаунт, напишите нам на support@gps-trace.com, указав IMEI/ID, тип (модель) и производителя вашего трекера, и мы опишем необходимые шаги для решения проблемы.

В случае, если ваш трекер по какой-либо причине находился не в сети, он мог накапливать GPS данные в памяти, а после возобновления соединения начать загружать эти данные в нашу систему.

Таким образом образуется разница по времени:
1. время, когда трекер получил данные от спутников;
2. время, когда трекером данные были отправлены в систему.

Таким образом в систему приходят так называемые сообщения из прошлого.
В ToolBox такие сообщения выделены серым цветом.

Более подробно про Toolbox

Хранилище предназначено для хранения данных, которые поступают от трекера в нашу систему.

После того как весь объем хранилища, предусмотренный вашим тарифным планом, будет полностью заполнен, новые данные от трекера будут записываться поверх самых старых. Само приложение продолжит работу в обычном режиме и будет отображать актуальное местоположение трекера.

Максимальный срок хранения данных, передаваемых от трекера, в приложении - 365 дней.

В разделе статистика пользователям доступна следующая информация:
- cводная информация о пробеге;
- графики по присылаемым трекером параметрам;
- сводная информация по моточасам (в случае если трекер присылает параметр engine.ignition.status и у пользователя премиум подписка);
- экспорт событий.

Также в приложении собираются данные по хронологии (вся информация о событиях объекта: поездки, стоянка, превышение скорости, сообщения о тревоге, заряд батареи, буксировка и др.) и по истории поездок (информация о треке за определенный день или периоде времени).

Более подробно про статистику. 

Статьи в блоге:
1. Учет пробега и моточасов с помощью счетчиков Ruhavik 
2. Экспорт данных из Ruhavik: подробное руководство

Приложение позволяет экспортировать данные по следующим разделам:
- Хронология (вся информация о событиях объекта: поездки, стоянка, превышение скорости, сообщения о тревоге, заряд батареи, буксировка и др.).
- История поездок (информация о треке за определенный день или периоде времени).
- Toolbox (все сообщения трекера, отправленные в нашу систему).
- Экспорт геозон.

Для пользователей с премиум подпиской доступна функция экспорта событий (в формате ".xlsx"), при котором можно выбрать:
- Необходимый интервал времени: 1, 7 или 30 дней.
- События, которые включить в статистику.
- Объекты, по которым необходима статистика.
- Разнести статистику по каждому объекту на отдельную страницу или разместить вместе.
- Добавить сводную информацию по всем выбранным объектам.
- Скачать файл на компьютер/ телефон либо направить по электронной почте.

Более подробно про статистику. 
Более подробно про экспорт событий. 

Статьи в блоге:
1. Экспорт данных из Ruhavik: подробное руководство 
2. Обновления Ruhavik: морская система измерения, экспорт данных и группировка объектов на карте

В приложении доступны Простые, Настраиваемые и Свои уведомления.

Простые - это уведомления:
- по геозонам;
- по тревожным сообщениям от вашего устройства;
- по поездкам;
- по буксировке.

Настраиваемые - это уведомления:
- о превышении заданной скорости объектом;
- о заряде батареи;
- о необходимости зарядить устройство;
- об отсутствии сообщений от устройства.

Свои уведомления (доступны с премиум подпиской).
Позволяют получать уведомления, связанные с выбранными вами параметрами, которые содержатся в сообщениях, отправляемые трекером.
Можно получать уведомления о расходе топлива, заряде батареи, открытии / закрытии двери и многие другие.

Более подробно о типах уведомлений.

Статьи в блоге:
Уведомления: Получайте актуальную информацию 

Уведомления могут быть отправлены следующими способами:
- в виде push-уведомлений;
при наличии платной подписки также доступны следующие способы:
- по электронной почте на email, связанный с вашим аккаунтом;
- в мессенджер Telegram;
- в виде веб-хуков на ваш сервер.

Более подробно о  настройке уведомлений в Telegram.

Наше приложение бесплатно для отслеживания 1 объекта.
Также в бесплатный пакет включено использование 2 геозон и 10 МВ хранилища.

Преимущества платных подписок:
- Большее количество объектов (до 30);
- Большее количество мегабайт для хранения данных (100 МБ);
- Google-карты;
- Дополнительные способы получения уведомлений, позволяющие их сохранить (электронная почта, Telegram и веб-хуки);
- Геозоны-полигоны;
- Панель команд - произвольные команды для вашего устройства;
- Экспорт сводных отчетов в формате ".xslx";
- Счетчики моточасов;
и многое другое.

Оформить подписку можно через Google Play, App Store или оплатив через PayPal или Stripe. Стоимость подписки можно увидеть в разделе Подписки в приложении либо нажав на кнопку "Подписаться" в левом верхнем углу на нашем сайте.

Мы очень ценим отзывы и оценки наших пользователей, т.к. они помогают нам развиваться и расти.

Если у вас будет возможность и пару минут времени, мы будем вам очень благодарны, если вы сможете оценить наше приложение:
- в Google Play; 
- в  App Store.

Коммуникацию с пользователями мы ведем посредством переписки.

- Если у вас возникли любые вопросы по работе с приложениями Ruhavik, Petovik или Forguard напишите нам на support@gps-trace.com.
Также вы можете разместить свой вопрос на нашем форуме.

- Если вы хотите стать нашим партнером и использовать наши инструменты для построения бизнеса в сфере мониторинга, напишите нам на business@gurtam.space.
Более подробно о наших решениях для бизнеса.