Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Для отслеживания местоположения вам необходимы:
1. Трекер, интегрированный на нашей платформе, с СИМ-картой.
2. Приложение для GPS-мониторинга: Ruhavik, Petovik или Forguard.

Гид "С чего начать?".
Список интегрированных устройств. 
Обратите внимание, что данный список не включает порядка 500 + типов устройств из категории legacy.
Полный список интегрированных устройств можно увидеть в строке тип устройства при создании объекта в приложении.

Статьи в блоге:
Откройте для себя мощь GPS-отслеживания с GPS-Trace: Ваше полное руководство

Для того чтобы видеть ваш трекер на карте в нашем приложении, вам необходимо:
1. Создать аккаунт и войти в него.
2. Создать объект.
3. Настроить трекер:
- направить трекер на сервер и порт, указанные во вкладке Оборудование в Настройках объекта;
- установить тайм зону UTC 0;
- настроить APN (в зависимости от провайдера сим-карты это может быть: APN или APN, имя пользователя и пароль).

Как только трекер начнет отправлять данные в нашу систему, вы увидите свой объект на карте.

Более подробно о регистрации.

Большинство трекеров настраиваются с помощью СМС команд, которые отправляются на СИМ карту, используемую в трекере.
Список СМС команд можно найти в инструкции к трекеру. Некоторые устройства настраиваются с помощью специальных программ - конфигураторов - через ПК.

Инструкции к наиболее популярным трекерам.

Отслеживание одного объекта (автомобиля, мотоцикла, велосипеда, питомца и др.) бесплатно.
C платной подпиской может быть создано до 30 объектов в одном аккаунте.

Варианты решения:
1. Попытайтесь вспомнить не используется ли ваш трекер в аккаунте, созданном с другой электронной почтой. Восстановить доступ к другому аккаунту, если вы помните электронную почту, можно с помощью функции "Forgot password ?"
Также вы можете написать нам на support@gps-trace.com, указав ID/IMEI и тип (модель) трекера, и мы сможем проверить, используется ли трекер в другом аккаунте.

2. В случае, если трекер уже зарегистрирован в другом аккаунте, и вы не можете восстановить к нему доступ, напишите нам на support@gps-trace.com и укажите ID/IMEI, тип (модель) трекера и приложите фото трекера, мы опишем вам дальнейшие шаги для решения проблемы.

1. Для подбора наиболее подходящего трекера вы можете обратиться к одному из наших партнеров. Найти партнера можно на карте партнеров.

2. На нашем сайте есть список интегрированных на нашу платформу устройств. Для подбора подходящего трекера вы можете воспользоваться соответствующими хэштэгами #vehicle #mobile #common #pet. А также посмотреть какие трекеры наиболее популярны на нашей платформе вообще или в вашем регионе.

Список интегрированных устройств
Обратите внимание, что данный список не включает порядка 500 + типов устройств из категории legacy.
Полный список интегрированных устройств можно увидеть в строке тип устройства при создании объекта в приложении.

Многие трекеры имеют разные наименования, но работают по одним и тем же протоколам. Соответственно при подключении устройства, которого нет в списке интегрированных, можно попробовать подобрать другой тип устройства из интегрированных. В этом случае мы рекомендуем ориентироваться на протокол, по которому работает трекер, а также СМС команды, которые понимает и на которые отвечает ваш трекер.

Если у вас не получается самостоятельно подобрать тип устройства, пожалуйста, напишите нам на support@gps-trace.com и сообщите ваш логин/емэйл, тип, модель, производителя трекера и приложите фотографию трекера, инструкции к нему и скриншоты конфигурации (СМС-команд и ответов устройства), мы постараемся вам помочь.

Статьи в блоге:
Подключение клонов и неинтегрированных GPS-устройств: практические советы 

Превратить мобильный телефон в трекер можно используя специализированные приложения.
Мы предлагаем использовать для этих целей приложения WiaTag или Traccar Client.

Статьи в блоге:
1.  Использование мобильного телефона для персонального мониторинга с Ruhavik 
2. Используйте ваш телефон как трекер. Ruhavik & Traccar Client 
3. Используйте телефон как GPS-трекер. Ruhavik & WiaTag

Трекер может не работать по множеству причин.
Наиболее частые:
1) Проблема на стороне мобильного оператора (сим-карты).
2) Отсутствие баланса на сим-карте и лимит трафика.
3) Устройство находится в экранированном помещении и поэтому связь отсутствует.
4) Трекеру не хватает заряда и он хранит данные в черном ящике до момента подключения к источнику питания.
5) Неправильные или сбившиеся настройки трекера (например, трекер перешел в спящий режим или настроен на редкую отправку сообщений).

В этой ситуации мы рекомендуем:

1. Проверить лимит трафика и баланс сим-карты, используемой в трекере. Бывает так, что деньги на сим-карте, есть, но весь лимит трафика уже израсходован.

2. Проверьте настройки трекера и частоту отправки сообщений. Иногда трекер уходит в спящий режим и соответственно не отправляет данные о местоположении трекера.

3. Проверить правильность установки трекера. Возможно, он установлен в месте (в экранированном боксе), не позволяющем ему хорошо видеть спутники.

4. Убедитесь, что трекер не находится в экранированной зоне (крытая стоянка, туннель, здание и т.п.), что также затрудняет прием трекером координат со спутника.

Статьи в блоге:
Почему GPS трекер может не работать

В приложении есть опция Шаринг, которая предназначена для того, чтобы делиться локацией вашего объекта с другими с помощью специальной ссылки.
С помощью опции Шаринг вы сможете создавать такие ссылки для каждого объекта сроком до 1 года. Также есть возможность создавать ссылку для доступа к нескольким объектам.

Более подробно про Шаринг.

Статьи в блоге:
1. Используйте опцию Шаринг и будьте всегда на связи!
2. Обновления в Ruhavik: счетчики моточасов, шаринг нескольких объектов и хвост трека 
3. Обновление Petovik: Опция Шаринг 

Для восстановления пароля вам необходимо:
1. При входе в приложение воспользуйтесь функцией "Forgot password ?", после чего на почту, связанную с вашим аккаунтом, придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.
2. Перейдите по ссылке из письма и создайте новый пароль.
3. Вернитесь на страницу входа и введите ваш логин и новый пароль.

Для смены адреса электронной почты необходимо сделать следующее:
1. Зайдите в настройки пользователя, нажав на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
2. В строке электронная почта нажмите значок с изображением карандаша, откроется окно для смены адреса.
3. Введите новый электронный адрес и текущий пароль.
4. В письме, которое будет отправлено на ваш новый электронный адрес, нажмите на ссылку для подтверждения смены электронного адреса.

Для смены пароля есть 2 способа:
1) Функция "Forgot password?"
1. На странице входа в аккаунт нажмите "Forgot password?", после чего на почту, связанную с вашим аккаунтом, придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.
2. Перейдите по ссылке из письма и создайте новый пароль.
3. Вернитесь на страницу входа и введите ваш логин и новый пароль.

2) Смена пароля в настройках пользователя:
1. Зайдите в настройки пользователя, нажав на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
2. В строке пароля нажмите значок с изображением карандаша, откроется окно для смены пароля.
3. Введите текущий пароль, а также новый пароль и его повтор.

Более подробно про настройки пользователя.

В случае, если у вас нет доступа к вашему аккаунту и электронной почте, на которую зарегистрирован аккаунт, напишите нам на support@gps-trace.com, указав IMEI/ID, тип (модель) и производителя вашего трекера, и мы опишем необходимые шаги для решения проблемы.

В случае, если ваш трекер по какой-либо причине находился не в сети, он мог накапливать GPS данные в памяти, а после возобновления соединения начать загружать эти данные в нашу систему.

Таким образом образуется разница по времени:
1. время, когда трекер получил данные от спутников;
2. время, когда трекером данные были отправлены в систему.

Таким образом в систему приходят так называемые сообщения из прошлого.
В ToolBox такие сообщения выделены серым цветом.

Более подробно про Toolbox

Хранилище предназначено для хранения данных, которые поступают от трекера в нашу систему.

После того как весь объем хранилища, предусмотренный вашим тарифным планом, будет полностью заполнен, новые данные от трекера будут записываться поверх самых старых. Само приложение продолжит работу в обычном режиме и будет отображать актуальное местоположение трекера.

Максимальный срок хранения данных, передаваемых от трекера, в приложении - 365 дней.

В разделе статистика пользователям доступна следующая информация:
- cводная информация о пробеге;
- графики по присылаемым трекером параметрам;
- сводная информация по моточасам (в случае если трекер присылает параметр engine.ignition.status и у пользователя премиум подписка);
- экспорт событий.

Также в приложении собираются данные по хронологии (вся информация о событиях объекта: поездки, стоянка, превышение скорости, сообщения о тревоге, заряд батареи, буксировка и др.) и по истории поездок (информация о треке за определенный день или периоде времени).

Более подробно про статистику. 

Статьи в блоге:
1. Учет пробега и моточасов с помощью счетчиков Ruhavik 
2. Экспорт данных из Ruhavik: подробное руководство

Приложение позволяет экспортировать данные по следующим разделам:
- Хронология (вся информация о событиях объекта: поездки, стоянка, превышение скорости, сообщения о тревоге, заряд батареи, буксировка и др.).
- История поездок (информация о треке за определенный день или периоде времени).
- Toolbox (все сообщения трекера, отправленные в нашу систему).
- Экспорт геозон.

Для пользователей с премиум подпиской доступна функция экспорта событий (в формате ".xlsx"), при котором можно выбрать:
- Необходимый интервал времени: 1, 7 или 30 дней.
- События, которые включить в статистику.
- Объекты, по которым необходима статистика.
- Разнести статистику по каждому объекту на отдельную страницу или разместить вместе.
- Добавить сводную информацию по всем выбранным объектам.
- Скачать файл на компьютер/ телефон либо направить по электронной почте.

Более подробно про статистику. 
Более подробно про экспорт событий. 

Статьи в блоге:
1. Экспорт данных из Ruhavik: подробное руководство 
2. Обновления Ruhavik: морская система измерения, экспорт данных и группировка объектов на карте

В приложении доступны Простые, Настраиваемые и Свои уведомления.

Простые - это уведомления:
- по геозонам;
- по тревожным сообщениям от вашего устройства;
- по поездкам;
- по буксировке.

Настраиваемые - это уведомления:
- о превышении заданной скорости объектом;
- о заряде батареи;
- о необходимости зарядить устройство;
- об отсутствии сообщений от устройства.

Свои уведомления (доступны с премиум подпиской).
Позволяют получать уведомления, связанные с выбранными вами параметрами, которые содержатся в сообщениях, отправляемые трекером.
Можно получать уведомления о расходе топлива, заряде батареи, открытии / закрытии двери и многие другие.

Более подробно о типах уведомлений.

Статьи в блоге:
Уведомления: Получайте актуальную информацию 

Уведомления могут быть отправлены следующими способами:
- в виде push-уведомлений;
при наличии платной подписки также доступны следующие способы:
- по электронной почте на email, связанный с вашим аккаунтом;
- в мессенджер Telegram;
- в виде веб-хуков на ваш сервер.

Более подробно о  настройке уведомлений в Telegram.

Наше приложение бесплатно для отслеживания 1 объекта.
Также в бесплатный пакет включено использование 2 геозон и 10 МВ хранилища.

Преимущества платных подписок:
- Большее количество объектов (до 30);
- Большее количество мегабайт для хранения данных (100 МБ);
- Google-карты;
- Дополнительные способы получения уведомлений, позволяющие их сохранить (электронная почта, Telegram и веб-хуки);
- Геозоны-полигоны;
- Панель команд - произвольные команды для вашего устройства;
- Экспорт сводных отчетов в формате ".xslx";
- Счетчики моточасов;
и многое другое.

Оформить подписку можно через Google Play, App Store или оплатив через PayPal или Stripe. Стоимость подписки можно увидеть в разделе Подписки в приложении либо нажав на кнопку "Подписаться" в левом верхнем углу на нашем сайте.

Мы очень ценим отзывы и оценки наших пользователей, т.к. они помогают нам развиваться и расти.

Если у вас будет возможность и пару минут времени, мы будем вам очень благодарны, если вы сможете оценить наше приложение:
- в Google Play; 
- в  App Store.

Коммуникацию с пользователями мы ведем посредством переписки.

- Если у вас возникли любые вопросы по работе с приложениями Ruhavik, Petovik или Forguard напишите нам на support@gps-trace.com.
Также вы можете разместить свой вопрос на нашем форуме.

- Если вы хотите стать нашим партнером и использовать наши инструменты для построения бизнеса в сфере мониторинга, напишите нам на business@gurtam.space.
Более подробно о наших решениях для бизнеса.