Im April erhielt die GPS-Trace Console mehrere Updates, darunter Multiuser-Zugriff, einen Onboarding-Leitfaden, sechs zusätzliche Oberflächensprachen und den neuen Chat-Bereich.
GPS-Trace entwickelt weiterhin Tools für Service provider, Händler und Operatoren, die die Plattform-Console nutzen, um mit Kunden zu arbeiten, Tracking-Anwendungen zu konfigurieren und Support-Anfragen zu bearbeiten.
Eines der Updates in der GPS-Trace Console ist der Bereich Chat. Er ermöglicht es Console-Benutzern, das GPS-Trace Support-Team zu kontaktieren oder dem KI-Assistenten häufige Fragen zu stellen.
Im Chat können Sie:
- eine Anfrage an das GPS-Trace Support-Team senden und während der Arbeitszeiten eine Antwort erhalten;
- dem KI-Assistenten eine allgemeine Frage stellen und sofort eine Antwort in Ihrer bevorzugten Sprache erhalten.
Der KI-Assistent kann bei häufigen Fragen zu Einstellungen der GPS-Trace Console, Benutzerzugriff, Gerätekonfiguration und Aktivierungsproblemen helfen.
Diese Option kann für Händler und Service provider nützlich sein, die mit Kunden in verschiedenen Sprachen arbeiten und schnelle Antworten auf Standardfragen zur Einrichtung benötigen.
Sie können den GPS-Trace Support auch kontaktieren:
- per E-Mail: support@gps-trace.com oder business@gps-trace.com;
- über das Chat-Fenster auf der GPS-Trace-Website.
Der Website-Chat bietet außerdem Zugriff auf den KI-Assistenten für allgemeine Fragen zu GPS-Trace-Lösungen.
So nutzen Sie Chat in der GPS-Trace Console:
1. Melden Sie sich bei Ihrem GPS-Trace Console Konto an und öffnen Sie im Menü Chat.
2. Starten Sie einen neuen Chat.
3. Wählen Sie aus, ob Sie das Support-Team kontaktieren oder den KI-Assistenten fragen möchten.
4. Wenn Sie den KI-Assistenten auswählen, geben Sie Ihre Frage in Ihrer bevorzugten Sprache ein.
Bitte beachten Sie, dass der KI-Assistent Zugriff auf Benutzerkonten, Geräte, Pläne oder andere Informationen in der GPS-Trace Console hat. Er kann auch bei allgemeinen Einrichtungs- und Konfigurationsfragen helfen, z. B. wie man ein Gerät erstellt oder konfiguriert, mit dem Benutzerzugriff arbeitet oder Probleme mit einem Aktivierungslink löst.
Tipp: Um eine passendere Antwort zu erhalten, beschreiben Sie, was Sie tun möchten, was bereits konfiguriert wurde und welches Ergebnis Sie erwarten.
Beispielfrage eines Händlers: “Ich habe nach der Forguard Testphase alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und den Vertrag unterschrieben, aber ich kann keine neuen Konten erstellen. Warum?”
Der KI-Assistent kann den möglichen Grund erklären und den nächsten Schritt vorschlagen.
Antworten des KI-Assistenten werden vom GPS-Trace Support-Team überprüft. Für kontospezifische Fragen oder Fälle, in denen private Daten geprüft werden müssen, kontaktieren Sie jedoch das Support-Team über Chat oder per E-Mail.
Um diese Option zu nutzen, melden Sie sich bei GPS-Trace Console an und öffnen Sie den Bereich Chat. Sie können das Support-Team während der Arbeitszeiten kontaktieren oder dem KI-Assistenten allgemeine Einrichtungsfragen in Ihrer bevorzugten Sprache stellen.
Das GPS-Trace-Team arbeitet außerdem an weiteren Plattform-Updates. Produktnews finden Sie im GPS-Trace Blog.